Rahayu Dwi Kusumaningrum Primary Author mixed material bibliography Purwokerto FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UIN SAIFUDDIN ZUHRI 2025 id Indonesia

Skripsi

xviii, 68 hal.; 30 cm. + lampiran Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan persepsi kemanfaatan terhadap kepuasan pengguna aplikasi BYOND by BSI. Tingginya penggunaan mobile banking di masyarakat, peneliti melaksanakan pra-observasi pada dua responden yang berdomisili di Purwokerto. Hasilnya menunjukkan adanya kemudahan penggunaan dan kemanfaatan aplikasi BYOND, namun masih terdapat berbagai keluhan seperti gangguan sistem, layanan yang kurang responsif, dan fitur yang belum dimanfaatkan secara optimal, yang kemudian menjadi dasar bagi peneliti untuk menguji pengaruh variabel-variabel tersebut secara kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dipilih secara purposive, yaitu pengguna aktif BYOND BSI di Purwokerto. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem (X1), kualitas layanan (X2), kemudahan penggunaan (X3), dan persepsi kemanfaatan (X4) memiliki adanya perbedaan pada variabel kualitas sistem dan presepsi kemanfaatan menghasilkan nilai positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan mobile banking sedangkan pada variabel kualitas layanan dan kemudahan penggunaan menghasilkan nilai negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan penggunaan mobile banking BYOND by BSI . Oleh karena itu, aplikasi ini perlu adanya perbaikan layanan dan kemudahan penggunaan supaya nasabah merasa puas dalam penggunaan mobile banking BYOND by BSI. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kemanfaatan Rahayu Dwi Kusumaningrum NONE UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 Skripsi PS 25SK5100601.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (Lt. 3 Skripsi) Skripsi PS 100601 2025-07-11 08:41:50 2025-07-11 08:42:53 machine generated