Khoirunnisa Asshafar Primary Author mixed material bibliography Purwokerto FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UIN SAIFUDDIN ZUHRI 2025 id Indonesia

Skripsi

xviii, 114 hal.; 30 cm. + lampiran Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan e-trust terhadap keputusan bertransaksi ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, pada pengguna aplikasi DANA di Purwokerto Utara. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis Partial Least Squares (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden. Variabel independen adalah pengalaman pelanggan dan e-trust, variabel dependen adalah keputusan bertransaksi ulang, serta kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan bertransaksi ulang. Artinya, kepuasan pelanggan menjadi mediator yang efektif dalam hubungan antara pengalaman dan kepercayaan dengan keputusan bertransaksi ulang. Penelitian ini memiliki implikasi praktis bagi pengelola aplikasi DANA dalam meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pengguna guna mendorong loyalitas. Selain itu, temuan ini memperkuat literatur terkait dengan menegaskan peran penting kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dalam konteks transaksi digital. Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, E-Trust, Keputusan Bertransaksi Ulang, Kepuasan Pelanggan, SmartPLS 4.0. Khoirunnisa Asshafar NONE UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 Skripsi PS 25SK5100839.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (Lt. 3 Skripsi) Skripsi PS 100839 2025-07-17 14:24:51 2025-07-17 14:26:05 machine generated