Muhammad Khaidar Rizqul Kahfi Primary Author mixed material bibliography Purwokerto FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM-PRODI PERBANKAN SYARIAH 2025 id Indonesia

Skripsi

xvi, 92 hlm.; 29 cm. +lampiran Perkembangan teknologi digital di sektor keuangan telah mendorong perubahan signifikan dalam perilaku konsumen, termasuk dalam pemanfaatan layanan perbankan digital syariah. Namun, masih terdapat celah riset dalam memahami sejauh mana fitur mobile banking dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan nasabah, terutama ketika loyalitas nasabah diposisikan sebagai variabel intervening. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur mobile banking dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dengan loyalitas sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 153 responden pengguna layanan perbankan digital syariah di Purwokerto. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear berganda dan uji Sobel. Untuk memperoleh data yang akurat dan sesuai kriteria pengujian maka dilakukan olah data menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur mobile banking dan kualitas layanan berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, loyalitas nasabah terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara fitur mobile banking maupun kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan pentingnya pendekatan holistik dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui optimalisasi teknologi dan pelayanan yang berlandaskan prinsip syariah. Muhammad Khaidar Rizqul Kahfi NONE UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 Skripsi PS 25SK5102230.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (L.3 Ruang Skripsi) Skripsi PS 102230 2025-10-15 10:30:29 2025-10-15 10:31:36 machine generated