Syamsul Hanafi Primary Author mixed material bibliography Purwokerto fakultas ekonomi uin saizu es 2025 id Indonesia

Skripsi

xvii, 106 hal, 30 cm + lampiran Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam sektor transportasi, termasuk meningkatnya penggunaan layanan transportasi online seperti Gojek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas informasi, dan kualitas sistem terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Studi ini difokuskan pada pengguna layanan Gojek roda dua di Purwokerto, yang dikenal sebagai kota dengan pertumbuhan ekonomi dan digitalisasi layanan yang pesat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 152 responden pengguna aktif Gojek. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 7 poin, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.1.1.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan, kualitas informasi, dan kualitas sistem tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan konsumen terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta memediasi secara penuh pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen dalam layanan transportasi online terbentuk melalui kepuasan yang dirasakan, sehingga penyedia layanan seperti Gojek perlu meningkatkan kualitas pelayanan, akurasi informasi, dan keandalan sistem untuk menciptakan kepuasan yang berujung pada loyalitas di tengah persaingan pasar yang ketat. Syamsul Hanafi Skripsi ES UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 Skripsi ES 25SK5102338.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (Lt. 3 Skripsi) Skripsi ES 102338 2025-10-23 11:48:20 2025-10-23 11:49:06 machine generated