Moh. Iskandar Primary Author mixed material bibliography Purwokerto FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN SAIZU-PRODI PERBANKAN SYARIAH 2024 id Indonesia

Skripsi

xix ,93 hlm ;29 cm. +lampiran Pertumbuhan di sektor keuangan saat ini, khususnya pada bank syariah mengalami peningkatan 9,79 % yoy. Bank Syariah Indonesia (BSI) adalah bank yang bergerak di sektor perbankan syariah. BSI menjadi bank syariah yang memiliki aset terbesar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji customer relationship management, corporate image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderasi pada nasabah BSI. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan sampel menggunakan non probability sampling menggunakan teknik insidental sampling. Jumlah sampel yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 nasabah BSI KCP Brebes Bumiayu. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi ordinal serta uji moderated regression analysis. Hasil uji rank spearman menunjukkan bahwa CRM berpengaruh sedang 0,588, corporate image berpengaruh sedang 0,533, kualitas pelayanan berpengaruh sedang 0,498 serta kepuasan nasabah berpengaruh kuat 0,784 terhadap loyalitas nasabah. Kemudian hasil analisis regresi ordinal pada parameter estimates menunjukkan CRM, corporate image, kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah serta pada uji MRA menunjukkan hasil kepuasan nasabah mampu memoderasi hubungan antara CRM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan nasabah tidak memoderasi hubungan antar corporate image terhadap loyalitas nasabah. Moh. Iskandar NONE UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 Skripsi PS 25SK5103211.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (Lt. 3 skripsi) Skripsi PS 103211 2025-12-17 13:39:27 2025-12-17 13:40:10 machine generated