LUTHFI INDRA ARDIANSYAH Primary Author mixed material bibliography Purwokerto FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN SAIZU PRODI ES 2025 id Indonesia

Skripsi

xviii, 85hlm.;29cm+lampiran ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen, dengan studi pada konsumen PO Sinar Jaya Group Wilayah Banjarnegara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sampel non-probability sampling dan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian ini adalah konsumen PO Sinar Jaya Group wilayah banjarnegara, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, dan uji koefisien determinasi yang dibantu dengan perangkat SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, karena pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan yang berujung pada kesetiaan konsumen. Harga ditemukan tidak berpengaruh positif dan signikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepercayaan berpengaruh secara signifikan hal ini terbukti bahwa kepercayaan berperan penting dalam menciptakan loyalitas jangka panjang pada PO Sinar Jaya Group Wilayah Banjarnegara. Adapun hasil dengan pengujian determinasi diketahui Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Kepercayaan (X3) memiliki pengaruh sebesar 13,6% terhadap loyalitas konsumen (Y), sedangkan sisanya sebesar 86,4% dipengaruhi oleh variabel dari luar penelitian ini. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan lebih memperhatikan kualitas pelayanan, menawarkan harga yang bersaing, dan membangun kepercayaan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model dengan menambahkan variabel lain untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen. LUTHFI INDRA ARDIANSYAH NONE UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 Skripsi Ekonomi Syariah 25TD5103271.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (LT. 3 Rg. Skripsi) Skripsi Ekonomi Syariah 103271 2025-12-18 09:48:56 2025-12-18 09:49:31 machine generated