Kecepatan dan ketepatan komunikasi antara pemerintah dan publiknya menjadi salah satu indikator kesuksesan pemerintah menerapkan prinsip good governance. Good governance diartikan sebagai pengelolaan yang kompeten atas sumber daya dan urusan suatu negara secara terbuka, transparan, akuntabel, dan berkeadilan dan tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Pemerintah Kabupaten Banyumas melalui Lapak Aduan Banyumas membuka ruang komunikasi dengan masyarakat untuk menyampaikan berbagai kritik, saran dan masukan sebagai cara untuk mewujudkan good governance tersebut. Melalui penelitian ini penulis bertujuan untuk menemukan secara lebih mendalam mengenai persoalan tersebut dengan menggunakan perspektif teori Harold Lasswell yang memerhatikan aspek komunikator, pesan, media, komunikan dan umpan balik dalam ruang lingkup penelitian kualitatif. Adapun teknik yang pengumpulan data yang penulis gunakan akan menitikberatkan pada observasi, wawancara mendalam dan studi literasi. Berdasarkan tahapan penelitian yang telah dilakukan maka ada beberapa temuan yang penulis temukan yakni perlunya penerapan komunikasi integratif dan kolaboratif dalam pengelolaan platform Lapak Aduan Banyumas. Komunikasi integratif dan kolaboratif adalah dua elemen mendasar yang bisa menjadi pijakan bagi Pemerintah Kabupaten Banyumas dalam menjaga melahirkan inovasi dan menjaga simultansi dari platform Lapak Aduan Banyumas. Hasil temuan penelitian ini memperlihatkan perlunya pengembangan lebih lanjut dari pengelolaan platform Lapak Aduan Banyumas. Pengembangan yang memerhatikan seluruh komponen utama dan pendukung yang terpetakan dengan baik sehingga itikad baik Pemerintah Kabupaten Banyumas dalam melayani masyarakat dapat lebih dirasakan oleh masyarakat selaras dengan semangat transformasi digital yang digaungkan oleh pemerintah pusat. Kata kunci: Good Governance, Lapak Aduan, Strategi komunikasi