Anggita Virgian Pramesti Primary Author mixed material bibliography Purwokerto FEBI IAIN PURWOKERTO 2020 id Indonesia

Skripsi

xviii, 62 hlm. ; 30 cm. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan mobile banking Bank BRI Syariah terhadap kepuasan Nasabah dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 23 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Hasil pengujian pada substruktur I secara simultan diketahui bahwa layanan m-banking (Reliability, Assurance, Responsivennes, Efficiency, Empathy, Tangible) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan pengujian parsial diketahui bahwa Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Reliability, Assurance, Responsivennes, efficiency, Tangible tidak dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan nasabah. Anggita Virgian Pramesti PERILAKU KONSUMEN,LOYALITAS NONE UPT PERPUSTAKAAN UIN SAIZU Jl. A. Yani 40A Purwokerto 53126 SK 22SK591537.1 Perpustakaan UIN Saizu Purwokerto (Lt.3 Referensi) SK 91537 2022-05-25 11:24:03 2022-05-25 11:25:06 machine generated